詰め込み過ぎると何一つ伝わらない

コンサルの仕事の一つにセミナーの講師があります。経営コンサルタントとして独立したての頃って、今思うと随分なダメダメ講師だったし、失敗談は思い返すといくらでも出てきます。僕の当時のセミナーはお世辞にも誉められたものじゃなかった。

独立したての僕は、とにかくお客さんに何が要求されているのか良く分かっていなかったし、コンサルとしての経験が不足していて、とにかく自信がなかったんでしょうね。だからセミナーでも、「知っていることをとにかく詰め込もう」としていました。当時の僕が一番恐れていたのは、お客さんに「え、そんなことも知らないの？」って指摘されることだったのです。だからセミナーの準備がとにかく大変で、あまり知らないことでも、とにかく調べてセミナーに突っ込む、結果内容が莫大な量になって、セミナー資料を作るだけで、すっかりやり遂げたような気持ちになって満足していた。肝心のセミナー本番では、ろくに消化していない内容の上に早口で専門用語の羅列、お客さんは溜まったものではありません。消化不良のまま、満足を得られずに帰っていく。そんな感じでした。
昨日の記事で書いた「お客さんは来る理由を強烈に持っている」に全く思いが至っていなかったのです。自分本位の突っ込まれないための防衛線を張って自分の知っていることをただ全て話していただけ。全然お客さんのためのセミナーではなかったのです。
セミナーで詰め込み過ぎるととても伝わりづらいものになってしまいます。テーマに沿って、なるべくスコーンと伝わるようにシンプルな構成にした方が良い。

詰め込み過ぎると何一つ伝わらないのは、セミナーに限ったことではありません。１対１の対話しかり、チラシや広告などの販促物しかり、今書いているブログしかり、人に何かを伝える場面で全ていえることです。
伝える前準備として、相手が何を持ち帰りたいのか？という視点から作業を組み立て直した方が良いですね。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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