どなたでしたっけ？

季節の変わり目、飲食店からの新メニューのご案内やスナックから◎△周年記念のご案内が結構届きます。
何回かこれまで行ったことのある店だと「お、たまにイタリアンもいいね、行ってみるか？」となります。だけど、こんな店いったことあるかな～？ってどうしても思い出せないのもあります。多分１回行っているか、或いは名刺交換したのか、もしからしたら名簿から拾って出しているのかもしれない。
でもあなたなら、いくらＤＭが来たからといって思い出せないようなお店に行きますか？行くとしたら相当珍しい人だと思います。

２－８の法則やＡＢＣ分析など呼び方は色々ですが、８割の売上は２割の優良顧客がもたらしているというマーケティングの世界では普遍の原理があります。２－８が３－７になど多少の誤差はありますが、どんな業種にも当てはまる商売の原理ですね。お金を無駄にしないためにも、やはりリピーター対策の中でもＤＭなどのコストのかかるものはこの原則に沿って２割の優良顧客でいいと思います。

このＤＭを自分がうけとったとして、自分だったら行くかな～？と一歩ひいて考えてみた方が良いと思います。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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