早く解決した方が・・

僕の親は両親とも８０歳を超えていてさすがにあちこち弱ってきています。今日は定期的に父母を病院に連れて行く日でした。
結構混む病院なんですが診療日を予約しているので病院の方はあまり待たなくても済みます。問題は隣接している調剤薬局の方です。
前回もそうだったんですけど待たされること何と１時間。待っている人もお年寄りが多いんですが、明らかにジリジリしている様子が分かる。中には遅いと文句を言う人も出てきます。

そこでまたまた勝手にコンサル癖が。何故この薬局では異常に待たなくてはならないのか？働いている人はもの凄く忙しそうに動いているしサボっているように見える人は一人も居ない。むしろお客さんには笑顔で対応しているし、感じだって良いと思う。
ＴＯＣ理論って知っています？製造業の生産現場で生産性が上がらないのは一部の工程が隘路になっていてその隘路の工程に人や機械を投入してスピードを速めない限り全体がスローダウンしたままになるという考えです。
外から見ているのでどこが隘路なのか分かりません。
もう一つ考えられるのは、薬を出しすぎているのかもしれませんが、人の絶対数が足りないのかもしれません。

経営者や管理者の方は実態を知っているのかな？僕たちも次回からちょっと遠いけど別の薬局を使おうねという話になりました。早く対策打った方が良いと思うけどなぁ・・・・。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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