三方よし

週末、バンドの練習を終えて友人と飲みに出ました。
まず居酒屋で腹ごしらえをしながら飲んだあともう１件スナックに寄ろうという事になり相棒の行きつけの店へ。
いつもの常連のおじさん達でカウンターは埋まっている。そのあとも入れ替わり立ち替わり常連さんたちが顔を出す。常連さん同士で「やあどうも久しぶり」とか言って互いにあいさつをしている。明らかににぎわいのある店です。

僕はここはまだ５、６回しか来ていないけど、いつきてもお客さん達が楽しそうでお客さん同士の仲が良い。ママや店の子たちが親切で「いい店だな～」って思っていました。
あれ？こういう店の事の事なんてったけ？・・・・・・「そう！三方よし」
売り手よし、買い手よし、世間よし。
ママさんたちは目だたないけどお客さん一人一人に気を遣っていてお客さんに支持されて売上があがる「売り手よし」
お客さんはママたちの気遣いと互いに友達になったお客さん同士との楽しい時間を過ごせる「買い手よし」
お店がお客さん同士のコミュニティになっていてお店の存在自体が皆を明るくする「世間よし」
特にお店がお客さんのコミュニティの場になっている「世間よし」ってのが大事ところでママさんたちが意識してやっているとは思えないけどお客商売のマーケティングではこれから凄く重要になってくるんではないかと思いました。
お客さんが来ない店はたぶん「三方わるし」になっているんじゃないかと思います。
人のふりみて我がふり直せ。自分も振り返ってみたいと思います。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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