どうせなら良いことで記憶されましょう

季節の変わり目で厳寒期を過ぎたところで今一歩体調が悪いです。
泊まったホテルの部屋がかなり寒い上に暖房の調節も効かず、しかも毛布もない。すっかり風邪っぽくなってしまいました。
いくらなんでも最低限のサービス品質ってあるでしょ、料金だって普通に取っているに、顧客に苦行を強いているのかい？・・・と一人で文句を言ってもしょうが無い、二度とそこには泊まらないようにするだけです。
よい事で記憶されるなら良いんですけど悪いことで記憶されると二度と利用されなくなるだけでなく悪い口コミが拡がって行く。で更に客を減らして悪循環ですね。マーケティングのＡＩＤＭＡ理論の逆噴射みたいなもんです。
楽天のサイトでホテルを探すときにそのホテルを見つけたら過去の酷い記憶がよみがえって来て「ここは酷い目にあった。ここだけは意地でも泊まらない」とメモリーが逆効果になってしまうのです。

と、そんな会社がある一方、フェイスブックを見ていると成功した販促事例やサービス事例などが毎日アップされていて勉強になります。これなら良い記憶に留めてもらえるでしょう。
実際に考えて行動に移す行動力にいつも刺激を受けています。
やっぱり常に良い事で人様やお客さんに記憶してもらうようにしないとね。
とくしゃみをしながら思いました。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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