スマホマーケティング時代

2011/12/06 2016/04/28

１２月２日付けの釧路新聞に書いた記事です。スマホってユビキタス化を大きく進めたと実感しています。

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７月に携帯電話をスマートフォン（以下スマホ）に変えてから生活が結構変わってきた事に気付きます。一番大きな変化はフェイスブックを盛んに使うようになった事。フェイスブックは友達として承認した同士での投稿や会話で成り立ついわば口コミサイトです。元々パソコンでやっていたのですがスマホも併用するようになり隙間時間でチェックするようになりました。商品やお店の情報、市議会の動き、教育問題、知り合いの行動など玉石混交の中から様々な情報を得る事ができますし、アップルの創始者スティーブ・ジョブズの訃報がどのメディアよりも早く情報が流れていたり、貴重な情報源となっています。
スマホではメールも常時受信しますし、新聞の電子版なども購読して紙の情報を補完的に隙間時間で読んだり、かなりこの小さな端末に依存した生活になってきました。
「ユビキタス」という言葉が１０年位前に出てきて、これから“どこでもコンピューター”の環境に加速度的になっていくだろうと言われましたが、まさにその通りになってきているわけです。
これからもこの「ユビキタス＝どこでもコンピューター化」は加速度をつけて変化していくと思いますが、これを商売の観点でどう見るか考えてみましょう。

私たちが商売でものを売っていく上で良い商品を作ったり揃えるのは当然の事として、その良い商品をお客さんに知ってもらうために市場に働きかけなければなりません。
何故ならいくら良い商品を揃えても、お客さんが知らなければ売上はゼロだからです。
その行動がマーケティングと呼ばれる一連の動きです。良い商品をお客さんに伝えるためにはメディアと呼ばれる媒体を使って働きかけるしかありません。
伝統的なメディアとしてはチラシ、広告、看板、パッケージ、名刺、パンフレット、ＴＶやラジオＣＭ、ＰＯＰ、ＤＭそれに口コミを加えても良いかもしれません。新しいところではメールマガジン、ホームページ、ブログなどでしょうか。
スマホ時代になってそれにフェイスブックなどの新しいメディアが今後も次々に加わってくるのです。
お客さんは普段メディアを意識する事はありません。食事はどこで食べても良いと思っています。どのラーメン店で食べてもスパゲティ屋さんで食べても良い。服だってどこのブティックでも量販店でも良いのです。お客さんはかくも気ままな存在なのです。その気ままな存在のお客さんに気付いてもらうには上記のメディアのどれかを使って気付かせるしかないのです。
お客さんが普段の生活でスマホに依存するようになったという事はこの気付いてもらう方法が増えたという事です。
新しいメディア、伝統的なメディアの中から最適なものを選び、組み合わせてひたすらお客さんに「気付いてもらう」「思い出してもらう」作業をするのです。
お客さんは忘れる動物也。マーケティングとは忘却との戦いである。

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