お客さんが放つ矢
集客をシステムとして見るという話しを2日続けましたが、大事なところをもう一話。
全体の流れの中でサブシステムとも呼べる部分ですが、自分自身で一の矢、二の矢、三の矢を延々と放ち続ける(情報発信を続ける)のは当然として、お客さんが矢を放ってくれるという部分がとても重要なのです。
お客さんが放つ矢というのは、古くからある部分ではお得意さんによる口コミや紹介、同伴での来店など。
今だとフェイスブックのシェアやチェックイン、ツィッターのリツイート、インスタグラムやツイッターでのハッシュタグ付きの投稿などです。
商売でいうとこの「お客さんが放つ矢」がテコの役割をして、集客を大きく加速させてくれるのです。
ここにニューズレターやお手紙、ネットメディアでいうとフェイスブックやブログなどの関係性メディアでの情報発信の重要性があるのです。
お客さんによる情報の拡散が商売の浮沈を握っている。
急がば廻れ、コツコツ発信して、お客さんが放つ矢もシステムに入れて回すことがとても大事ですね。
乗山徹
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