お客さんをほったらかしにしない仕組み

2016/04/20

エクスマが世間で注目されているのを最近、実感しています。
エクスマとはエクペリエンス・マーケティング、藤村正宏先生が提唱するマーケティング手法ですが、「既存の顧客を死ぬほど大切にしなさい」、「モノを売る前にお客さんとの関係性を深めよう」という考え方が柱の一つになっている。

でも、マーケティング云々という前に実はこれらの商いのやり方は江戸時代の昔から繁盛店が一貫してやってきたこと、繁盛店が昔からやってきたのは「売りっぱなしにしない」、「売ってからお得意さんをどれだけ大切にするか」、つまり売って終わりではなく、売ってから既存のお客さんとどう関わっていくかの方が圧倒的に重要なのだということです。

でも、ここにきて江戸時代の昔からつい最近まで続いてきた本質的な商売の流れと決定的に違う要素が登場してきた。
それはソーシャルメディアの登場です。これを使えるか全く使えないかが企業の業績に決定的な影響を与えるようになった。
何故なら、ソーシャルメディアほどお客さんに対して「売りっぱなしにしない」仕組みが取れるメディアは他に無いからです。
ＳＮＳはまさにお客さんをほったらかしにしない仕組みの申し子のような存在なのです。

だから、フェイスブックとブログ、さらにＴｗｉｔｔｅｒやインスタグラムを経営に取り込めるかどうかが、企業の必要条件になった。

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