わかってくれているはずが全てを台なしに

2016/03/13

「お客さんは自分のことを分かってくれているはず」、中小企業の経営者は放っておくとこの思考に必ず陥ります。僕自身もそうです。
そしてルーティンワークで忙しがっている間に、お客さんから忘れられて、売上は下降線カーヴを延々と辿り続け、溜息をつく。

お客さんはあなたの会社のことなんてどうでも良いのです。何にも情報を届けなければ分かるはずもなく、興味もない、あなたのことをドンドン忘れていく。
だから忘れられないように、自社のターゲットとなるお客さんを絞り込んで、チラシを撒いたり、ニューズレター出したり、今だとフェイスブックやブログを毎日書いたりしているんでしょう。
「お客さんは自分のことを分かってくれているはず」って決め込んでいるような会社の凋落は目に見えている。

実は全く同じ構図が中小企業の内部運営にも当てはまります。
経営者本人が伝えたつもりが全く社員に伝わっていない。社員はひたすらルーティンワークを繰り返すばかりで余計なことは一切やらない、なんて会社はざらです。
「社員は社長である俺の考えをわかってくれているはず」、経営理念だって皆の見えるところにいつも貼ってあるし、毎朝の朝礼でも全員で唱和しているし・・・。
その経営理念は壁のシミと同じ、誰も見ていないし、唱和しているたって誰もその意味をかみ砕いて考えたことなんかないのです。（僕がサラリーマン時代はそうでした（笑））。

だから人材を活かすマネジメントなんてことを考えた場合、どう経営者の持つ思い、方針や会議での決め事を情報として社員に伝えて流通させていくか、に尽きるのだと思うのです。
もうこれは一定の頻度を守ってしつこい位、延々と情報を流通させないといけないし、少しでも「分かってくれているはず」なんて思わないことです。
当然，ＳＮＳやブログも社内での情報流通に抜群の力を発揮するし、会議やミーティングのリアルの場でのコミュニケーションの運営も活きたものにしないといけません。
それらのサイクルを廻し続けた結果、真実仲の良い活きた組織が出来るのではないでしょうか。

活きた会社、死んだ会社の違いは、外部に向けても内部に向けても、情報を丁寧に延々と発信し流通させ続けているかどうかの違い。
経営者の「わかってくれているはず」が全てを台なしにしているのです。

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