お客さんの期待

先日のご相談で、事務作業や官庁への届け出などの仕事を一括会計事務所に

してもらっているが今ひとつ満足度が低く良い所を知らないかという話が

ありました。

法人であればどの会社も税務申告、決算業務など会計事務所は頼りになる

存在で、私のような零細業者なら尚更依存する部分が大きく、税務申告の相談

など多いに頼れる存在でとても助かっています。

最近、会計事務所業界も不況で企業数自体が減っていますからクライアント

の維持が大変だという話を聞きます。

しかし、会計事務所は絶対無くならない。

僕やこの前相談に来たお客さんのように会計事務所に期待している客は一杯い

るのです。

会計事務所は単なる計算屋ではない。その背後に「安心、安全と信頼性」を売っ

ているのだと思います。

客側から見れば、その部分はとても大きなものです。

皆、日常業務に慣れっこになっていて、自分たちの価値をわかっていないの

ではないでしょうか？

お客さんの業務をアウトソーシングしているのであれば、１年のスケジュール

をしっかり管理してお客さんへの告知や情報の流れをモレなく行なう。

業務のミスやモレを徹底的になくす。

組織としてお客さんから完璧に頼れる存在になる。そしてをそれをお客さんに

伝える。

そんな会計事務所があったら評価も高まりお客さんもどんどん仕事を頼むので

はないでしょうか。

会計事務所はどこも同じ、顔が見えない、というのをそろそろ脱却した方が

良い。

会計事務所もサービス業。マーケティングの時代なのです。

会計事務所はこれからがチャンスなのです。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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