お客さんの期待
2016/04/29
先日のご相談で、事務作業や官庁への届け出などの仕事を一括会計事務所に
してもらっているが今ひとつ満足度が低く良い所を知らないかという話が
ありました。
法人であればどの会社も税務申告、決算業務など会計事務所は頼りになる
存在で、私のような零細業者なら尚更依存する部分が大きく、税務申告の相談
など多いに頼れる存在でとても助かっています。
最近、会計事務所業界も不況で企業数自体が減っていますからクライアント
の維持が大変だという話を聞きます。
しかし、会計事務所は絶対無くならない。
僕やこの前相談に来たお客さんのように会計事務所に期待している客は一杯い
るのです。
会計事務所は単なる計算屋ではない。その背後に「安心、安全と信頼性」を売っ
ているのだと思います。
客側から見れば、その部分はとても大きなものです。
皆、日常業務に慣れっこになっていて、自分たちの価値をわかっていないの
ではないでしょうか?
お客さんの業務をアウトソーシングしているのであれば、1年のスケジュール
をしっかり管理してお客さんへの告知や情報の流れをモレなく行なう。
業務のミスやモレを徹底的になくす。
組織としてお客さんから完璧に頼れる存在になる。そしてをそれをお客さんに
伝える。
そんな会計事務所があったら評価も高まりお客さんもどんどん仕事を頼むので
はないでしょうか。
会計事務所はどこも同じ、顔が見えない、というのをそろそろ脱却した方が
良い。
会計事務所もサービス業。マーケティングの時代なのです。
会計事務所はこれからがチャンスなのです。

乗山徹

最新記事 by 乗山徹 (全て見る)
- 顧客の創造_4つの謎 - 2021/1/2 土曜日
- コロナと共に去りぬ - 2020/6/29 月曜日
- パンドラの箱が開いた - 2020/6/28 日曜日
- 聴覚に多大に影響を与えたアルバムのカバー_10枚目 - 2020/5/12 火曜日
- 聴覚に多大に影響を与えたアルバムのカバー_9枚目 - 2020/5/11 月曜日
関連記事
-
-
感動した経営方針発表会
卸売スーパーの相長センターさんの経営方針発表会に出席させていただきました。 身近 …
-
-
お客さんから必要とされてないよ
バレンタイン、ホワイトデイ、開店〇周年記念、色々なテーマでチラシや広告などが入っ …
-
-
危機をバネに
昨晩は、中小企業家同友会の青年部みけた会の20周年記念講演で素晴らしいお話を聞く …
-
-
久々のステージ
今日はまなぽっと大ホールで東日本大震災の被災地にパンジーの花を送るためのチャリテ …
-
-
知ってました?
先日、取材を受けて自分の記事を地元の釧路新聞に掲載して戴きました。インタビューを …
-
-
完全に新しい時代に入った
ITビジネス人材セミナーの最終講は「みんなのビジネスオンライン」という仕組みを使 …
-
-
あなたはどっち派
昨晩、釧路ジスイズでブラジル音楽のピカイア・パンデイロの公演がありました。 切な …
-
-
一寸の虫にも五分の魂
大津の中学生自殺事件が連日報道されていますが、さきほど昼のニュースで中学3年生が …
-
-
せっかくなので動画を
さっきパソコンを空けて自分のブログをチェックしたら藤村師匠エクスマブログからのア …
-
-
朋あり遠方より来る、また楽しからずや
一昨日は、プレスリリースの専門家メディアコンサルタントの荒川岳志さんが来釧したの …