あの人の声を聞け！

2015/09/25 2015/10/15

先日のご相談の中で、お客さんの声の中で「もっと値段安かったら良いんだけどねぇ」と言われたことがあり、価格を下げるべきかどうか悩んでいるというものがありました。
何かどこかで聞いたような話だな～と思いました。多分、価格を下げても売れるということはないと思います。しかもコストぎりぎりの価格設定で今でも儲けが殆どないというのですから価格を下げる道理はないし、商品の価値から言うと価格をむしろ大きく上げるべきだと提案しました。

恐らくこういうお客さんは、最初から買う気がない人。ターゲット外の人なのです。
セミナーの案内出して「都合が悪いので今度誘って下さい」と言って来たためしがない人と同じような匂いを感じます（笑）。
実際に今お金を使ってくれていないお客さんの声を聴くのは無意味というより時に有害でさえあります。だって、こう直したらよいのにと言われたことを直しても買ってくれないのですから。

同じお客さんの声を聴くなら、今お金を使ってくれている人。いつもお店や商品を気に入ってくれている人。応援してくれている人の話を聞くべきだと思うのです。
だって、今後も増えていくお客さん予備軍は、今のお客さんたちと似たような嗜好を持つ人たちだから。類は友を呼ぶのです。
そういう人たちしかあなたのお客さんにはならないと考えるべきで、類は友を呼ぶお客さんたちを増やしていく。だから親しいお得意様の声を中心に店づくり、商品づくりをしていくべきなのです。
世間の声にも２種類ある。今のお客さんと向き合うことを何より先に優先すべきだと思います。

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