今すぐ、既存顧客に連絡を！

2015/09/18 2015/10/15

昨日は石川県の山城温泉宝生亭を経営するぼっちこと帽子山専務の釧路講演でした。この人は凄いと以前から思っていましたが、僕が思っていたより遥かに凄い人でした（笑）。
ホテル・旅館業界のイノベーター（革新者）というのはこういう人の事を言うんだろうなと思いました。業界の皆が常識と思っている事と真逆を行っているように思いました。

ホテル業界というと自社集客が中々出来ずに、旅行代理店やじゃらん・楽天などの予約サイトの支配力が強く、マージンを殆ど取られて低収益にあえいでいる会社が多い。
そんな中で殆ど自社集客、しかもお得意さん集客をとことんつきつめている。「お客さんから選ばれるためにはお客さんを選ぶ」をここまでやれるかという位、徹底して追及してきた。
結果、お得意さん集客サイクルを基本とする堅固な高収益企業が出来上がった。

「お客さんを選ぶ」って口で言うのでは簡単です。でもあなた出来ますか？僕なんか全然出来てません。しかも上から目線じゃなく、社員の高いモチベーションと高い商品力を実現した上での話。
でもお客さんを選ばないと、本当の良い循環は生まれない。真実だと思います。

ＳＮＳもブログも書き始めないことには本質的なことは分からない。お客さんを選ぶ、お得意さん集客も、まず始めなければ本質的なことは分からないでしょう。
彼は講義の最後のシートにこんなことを書いてくれました。「今すぐ、既存顧客に連絡を！」
これをひたすらやり続けるか、いつまで経ってもやらないで、やる事さえ忘れてしまうか、どっちを取るかです。
気付かされたな～。

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