むじん君じゃないんだから

2015/09/14 2015/10/15

お客さんとソーシャルメディアのお話をしていてよく遭遇するのが「顔出しは絶対嫌」という方です。
割と女性の方に多いのですが、とにかく自分の顔を出すのだけは死んでも嫌（笑）らしいのです。
まあ、世の中犯罪的な人間も少なからず存在するので用心する気持ちは理解できますし、極めて個人的な事情で犯罪に直結するような危険性もあり、探されては困る相手がいる場合もあると思います。
もし、そういう事情がなく顔出しを拒否するのは、こと商売に限って言うとマーケティング的にはやはり大きくマイナスだと思うのです。

そもそもフェイスブックは顔出しが前提ですし、他のアプリの認証にもフェイスブックのアカウントで済んでしまうほど、フェイスブック自体が信頼性を獲得しているのです。逆にＦＢ上で顔出しがないこと自体がかなり今一という印象を与えてしまう。
反応のないホームページやネットショップ、ソーシャルメディアの共通の特徴はひとえに「人気（ひとけ）がない」ことです。商品だけ、店舗だけ、シーンとしている。むじん君じゃないんだから（笑）。
商売やっている以上、そこに人がいて、笑ったり、泣いたり、感動したり、時に怒ったり、するでしょう。どんな商売も人がいて成り立っている。人の笑顔で会話でお客さんはあなたの店を感じるはず。
だったら人を出さないと、というより出すのが当たり前なのです。
お店でお客さん来たら、後ろ向いて顔隠してたらオカシイでしょ。お店で顔隠すような仮面してたらお客さんびっくりして帰るでしょ。

ＦＢはリアルの世界と近似したメディアです。リアルで当たり前にお客様を迎える行為をＳＮＳやネットでするのは当たり前だと思います。ネットでの振る舞いを特別なものと思うのは過去のこと。
リアルで失礼にあたることをネットでは許されると思うのは間違いです。

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