売上アップアドバイザー シーサー君

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買った理由はヒトです

      2016/04/10

お盆休みといっても、ショッピングだ、お墓参りだ、親の家に顔出しだと結構忙しいです。昨日は、釧路から出て車で4時間かけて北広島のアウトレットモールへ。結構、買い物しちゃいましたが、何故あれを買ったんだろうっていつもの癖で後から考えてみました。

毎回そうですが、明確にあのブランドのシャツを買おうと決めて行くことはまずない。その場でブラブラとお店を見ながら店員さんとの会話の中で決めている。今回の買い物で一番印象的なのは「鞄」です。ゼロハリバートン(以下ゼロハリ)のショップが入っていたので、見るとはなしに何となく見ていると、店長さん(多分)が話しかけてきて、鞄の特長などをさりげなく説明してくれます。最近、4、5泊のやや長い出張が多いので大きめのころがしのスーツケースあっても良いかな~と思ってはいたのです。大ぶりのスーツケースも大きさがいくつかあって、海外出張用だと都内で電車の移動の時に微妙に大きすぎて不便なので、もう少し小ぶりなこちらの大きさがお勧めです、と僕の出張の内容をヒアリングしながら細かなアドバイスをくれる。その他、靴の話やめがねの話など、全然売り込み臭もなく楽しい会話がはずみます。結局、このスーツケースとコンピューターバックまで買っちゃいました。で、この時の購買者としての僕の心理は、こんな風にきめ細かく説明してくれるこの人から買いたいな~と思ったのです。元々ゼロハリというブランドを信奉しているわけでもなく、鞄を買おうと強く思っていたわけでもない。買った動機はモノそのものではなくこのヒトが薦めるものなら信頼できる、間違いなさそうだからなんだと思います。

実はゼロハリのショップだけでなく、他にも素晴らしいなぁと感じる店員さんいました。逆に今ひとつ反応の悪い店員さんもいるわけで、良い対応をしてくれたお店は、ここで買って良かったな~って必ず記憶に残る。だから次回もまた行くのです。そしてリピーターとなるのです。その時に記憶に残っているのは「◎◎ブランドのあの店長(店員)さん」ってヒトなのです。

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北海道釧路市の中小企業診断士&ITコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中!

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