ロボットは見破られる

リピーター対策の重要性を事ある毎に書いていますが、ＤＭやはがき、ニューズレターと並んでリピーター対策のツールとしてメールマガジンがあります。僕の業種経営コンサルタントはじめ士業では役立つ情報やノウハウを流したりしてお客さんにとっても有用でちゃんと読まれる確率が高いのですが、ホテル業種などはやたら色々なところから来ますけど、読まないで破棄される事が多いと思います。何故なんでしょうか？

原因は２つくらいあると思います。一つは◎◎期間の宿泊がお得ですとか価格中心の売り込みになっている点。スーパーやドラッグストアの特売じゃないんだから、ホテルに泊まるお客さんはどこが一番安いか普段から注視しているなんて事はあり得ない。たまたま商用や行楽の旅に出る時にどこに泊まろうかなと初めて予約サイトを見て情報を深堀りして価格や食事、部屋の感じなどから決めていくというのが一般的だと思います。だから用事もない時に売り込み臭が少しでも漂うメルマガがくると瞬間的に「これ、いらん」とごみ箱行きになってしまうのです。
それともう一つの原因は、このメールはリストから自動的に送られてくるというのが見破られている。最近だとお客さんはこのロボット臭をかぎつける能力が発達していてすぐ見破っちゃう。メルマガがコストも手間も大したかかっていないとバレていて最初からごみ箱行きに分類されていたりするのです。
これを避けるにはどうするか？やっぱりお客さんにとって有用な情報に絞り込む。このブログでも何度も紹介してきましたが、地域情報や旅のキュレーターに徹する。そんな中に旬の企画をさりげなく入れていくというのであれば読んでもらえるかもしれません。

せっかくのメディア発信です。お客さんの立場に立って見て読んでみたい情報のキュレーターになりましょう。売り込みロボットは嫌われるぞ～。

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今日もマーケッター藤村正宏師のブログで勉強しよう！

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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