人は初心を忘れる動物である

2015/02/26 2016/04/02

最近、「ちょっとあの店、業務の品質落ちているな～」と感じることが複数の店でありました。人出不足の世の中で人材確保が難しいのかもしれないし、経営者の目に届いて居るのかどうか分かりません。
と思っていたら、酒場の話題で別な方も同じ不満を口にしていました。やばいよな～、でもこういう不満情報って決してその会社に直接届くことはない。しばらく使わないでおこう、もうあそこは利用しないって感じで行かなくなるだけです。結果、売上が次第に下がっていく。

売上が下がる原因は良い商品を持っていても販促不足で世の中の人に気付いてもらえないという場合が圧倒的に多いと、いつもこのブログに書いてます。
でも、上に書いた事例のように商品やサービスそのものが劣化している場合もあるのです。
これヤバいですよ。原因が商品そのものにあるのに、販促不足が原因だと決め打ちして販促にひたすら励むと、ひどい商品を強引に押し売りすることになってしまう。これを突き進めると「詐欺」って言われかねないのです。
不満を言っていた方曰く、「昔はよかった、何といってもお客さんに対して一生懸命さが見えた、だから応援したんだ。すっかり初心を失ってしまった」と。

人のふり見てわがふり直せ。僕自身も思い当たる節が大いにありなので、この言葉はビシビシ来ましたね。
常に初心を忘れないこと、お客さんに対して謙虚な気持ちを忘れないこと、常に足元を見ること。
人は初心を忘れる動物のようです。だからこそ、忘れそうになったら初心を思い出すようにしなければならない。全く身につまされる話です。

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