二つの名簿

ベネッセという会社の個人情報を管理していた会社のＳＥがお金欲しさに顧客名簿を不正に売買し、個人情報保護法違反で逮捕されましたね。何年か前に顧客名簿が流出して新聞紙上を騒がす事件が多発していましたが、この手の話題では結構久しぶりです。

この個人情報保護法の施行が始まったのが２００５年からですが、その頃、僕もＩＳＯなどマネジメントシステムのコンサルをやっていて、プライバシーマーク取得コンサルをやっていた時期があり、この個人情報保護法は馴染み深い法律なのです。商売やる側にとっては世紀の悪法とも言われていますが、個人のプライバシーを保護する目的で創設された法律なのです。まあ、でも所詮ザル法で、今回の事例は氷山の一角で歯止めをかけるのは物理的に無理なんだと思います。法の良し悪しはどうでも良い議論だと思っていますが、知らん人の名簿買って一体どうするんだろう？って思います。多分、教育産業の名簿なんで、教育関連のＤＭとか送って生徒を集めようということなんでしょう。
知らない人の名簿を買ってＤＭを送る。上述した教育産業のような特殊な業種を除いて、中小企業にとってこの行為は禁じ手と考えた方が良い。知らない会社からＤＭが届くことがあると思いますけど、封筒ごと捨てるか、少しは興味のあるものは封筒を破いてサっと目通してやっぱり捨てると思います。壮大な紙のムダ、経費のムダです。

この行為の対局にあるのが、自分で集めた名簿の活用です。いつも頻繁に利用してくれるお客さんの名簿は、これ以上ない程大切なものです。季節のお便り、ニューズレターにＤＭ、ちゃんと手書きを添えて定期的にお出しする。そんな地道な行動が企業の存続を支えるのです。この２つの名簿の決定的な違いは何でしょうか？それは関係性の有無です。いつも利用してくれる方とは関係性が出来ているのです。だから開封せずに捨てたり絶対しません。ある種ほっとしながらじっくり読んでくれるのです。名簿は人から買うものではない、自分でコツコツ積み上げるものなのです。

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乗山徹

代表取締役 ： ファーストコンサルティング株式会社

北海道釧路市の中小企業診断士＆ＩＴコーディネーター。エクスマ手法でお客さん企業の売上アップを日々指導。沖縄好きで三線唄者「シーサー君」としてピン芸人もやっています。「シーサー君ブログ」で手書き絵ブログを一日一絵一文を更新中！

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