「難しそう」を「分かり易い」に変えると圧倒的になる

2014/05/21 2016/04/03

昨日は釧路市の隣町白糠町の道の駅「恋問館」で平山モーターの社長平山雅一さんの講演を聞くことができました。内容は損害保険のお話。これまで、色々な方から保険の話や説明を聞いてきましたが、圧倒的に説得力があり面白かったです。話を聞いて、これはヤバいかもと思い、家に戻ってからすぐ今の保険内容を見直したほどです。

実は、結構保険のお世話になっています。これまで３回も鹿に当たっているし（人間じゃなくてよかった）、先月なんかボーっと自分の車を見ているとヘッドライトの上のボディがメリっと凹んでいるじゃありませんか（涙）。いつの間に・・・・駐車場でどこかのジイさんかオバさんにバックでやられたに違いありません。あんまり事故ってばかりいると、メーカーの方で契約更新を断ってくることもあるそうなので気をつけないといけません。多分僕だけじゃないと思うんですが、保険って前からの流れで何となく更新していて去年の内容で良いよって感じで中身をあまり気にしていない人が多いんじゃないかと思います。でも、対人や対物の補償額を無制限にしなかったせいで、一生を棒に振るような債務を負う実例もあるそうです。って感じで、沢山の実例を紹介したり、お話も寒いダジャレも交えて捧腹絶倒のセミナーで、本当に勉強になりました。

保険という商品自体が基本的に起きてほしくないことのためにお金を払うため、お客さんとしては積極的に興味や購買意欲が湧くものではない。それに加えて、虫眼鏡で拡大しないと見えないような文字で書かれた保険約款に代表されるようにお客さんにとっては透明性を書くような慣行が過去にまかり通っていた業界で、保険は「分かりにくい」、「難しい」というイメージをいまだに持っている人が多い。「分かりにくい」、「難しい」保険商品をそのまま機能や内容だけ伝えても、やっぱり「分かりにくい」、「難しい」商品のままだと思います。つまり魅力的な商品には見えない。昨日の平山さんの説明は「分かりにくい」、「難しい」商品である保険をとても「分かり易く」伝えることできわめて魅力的な商品に変身させているのです。「難しそう」を「分かり易い」に変えると圧倒的になる。そういうことだと思いました。

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